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Délais de livraison et expédition

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour les articles Perfect Basics disponibles en stock, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les articles en édition limitée, la livraison s'effectue selon le calendrier indiqué pour chaque produit. Si vous commandez à la fois des articles Perfect Basics et des articles en édition limitée, les articles Perfect Basics seront livrés immédiatement, tandis que les articles en édition limitée seront livrés au cours de la semaine de livraison annoncée au préalable.

2. À combien s'élèvent les frais de port ?

Nous calculons les frais de livraison de votre commande en fonction de son poids et du pays de destination. Ceux-ci sont calculés automatiquement et affichés au cours du processus de commande. Vous savez ainsi exactement à quoi vous en tenir avant de finaliser votre commande. Toutes les commandes (ou livraisons partielles) d'un montant supérieur à 100 euros sont expédiées gratuitement aux Pays-Bas. Nous travaillons avec PostNL pour nos livraisons. Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement un code de suivi qui vous permettra de suivre votre colis dès son départ de nos locaux.

3. Qui livre ma commande ?

Pour nos livraisons, nous travaillons avec PostNL. Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement un code de suivi qui vous permettra de suivre votre colis dès son départ de nos locaux.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement un code de suivi qui vous permettra de suivre votre colis dès son départ de nos locaux.

5. Quel est le délai de livraison des articles Perfect Basics ?

Les articles Perfect Basics en stock sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés si vous choisissez la livraison immédiate lors du processus de commande. Cela signifie que votre colis vous sera livré sous 2 à 3 jours ouvrés. Dès que votre commande quitte nos locaux, vous pouvez la suivre à l'aide d'un code de suivi.

6. Quel est le délai de livraison des articles en édition limitée ?

Tous les articles en édition limitée, ainsi que les éventuels articles Perfect Basics que vous ajoutez à votre commande, seront expédiés conformément au calendrier de livraison communiqué au préalable. Pour chaque article en édition limitée, la semaine calendaire au cours de laquelle les commandes seront expédiées est indiquée. Compte tenu du délai d'expédition, vous recevrez votre commande au plus tard le mardi de la semaine suivant la semaine d'expédition.

7. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Si vous souhaitez que la livraison soit effectuée à une adresse différente de celle de facturation, c'est bien sûr possible. Au cours du processus de commande, vous aurez la possibilité d'indiquer une autre adresse de livraison. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le livreur tentera de remettre le colis à l'un de vos voisins ; vous trouverez alors un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il se peut également que vous puissiez retirer votre colis à un point de retrait du livreur. Dans ce cas également, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Paiement

1. Quand dois-je régler ma commande ?

Les commandes passées chez CollectivWarehouse peuvent être réglées directement lors du processus de commande via iDeal, Bancontact Mister Cash, Sofort Banking, PayPal et Mastercard. Lors du paiement, vous pouvez indiquer le mode de paiement que vous préférez.

Pour les articles Perfect Basics, le paiement intégral doit être effectué immédiatement afin de finaliser la commande. Pour les précommandes d'articles en édition limitée, qui seront livrés ultérieurement, vous recevrez une facture indiquant le montant définitif de la commande à la fin de la période de précommande.

2. Puis-je annuler ma commande d'articles en édition limitée ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler les articles en édition limitée que vous avez commandés. Cependant, comme nous avons déjà lancé la production de cette commande, cette annulation n'est pas gratuite. L'annulation d'une commande en édition limitée entraîne des frais d'annulation correspondant à 25 % de la valeur d'achat des articles annulés.

3. Comment connaître le prix des articles en édition limitée ?

Dès la clôture des enchères, nous faisons le bilan. Le prix final de chaque article est déterminé en fonction des commandes, conformément au barème tarifaire communiqué au préalable. C'est également à ce moment-là que nous vous envoyons la facture.

4. Comment dois-je payer chez CollectivWarehouse ?

CollectivWarehouse utilise Mollie Payments pour les paiements en ligne. Mollie Payments garantit la sécurité des paiements en ligne.

5. Quels sont les frais supplémentaires ?

Tous les prix indiqués sur le site web s'entendent hors TVA. La TVA est calculée automatiquement lors du processus de commande. Les prix indiqués s'entendent également hors frais de port éventuels, qui sont eux aussi calculés automatiquement lors du processus de commande. Si vous deviez renvoyer des articles, les frais d'expédition de votre colis à notre adresse seraient à votre charge.

Retours, échanges et réclamations

1. Où puis-je signaler un problème lié à l'expédition ?

Si, contre toute attente, vous rencontrez des problèmes avec votre commande, tels que des dommages ou une livraison incomplète, nous vous prions de nous contacter dans les 24 heures en envoyant un e-mail à info@collectivwarehouse.com. Nous nous mettrons alors immédiatement au travail pour résoudre le problème.

2. Puis-je également retourner mes articles ?

Vous avez le droit de retourner tous les articles Perfect Basics (achetés chez nous en stock) à CollectivWarehouse dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Ce délai court à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Vous pouvez signaler le retour de votre commande, ou d'une partie de celle-ci, par e-mail à l'adresse suivante : info@collectivwarehouse.com. Une fois cette démarche effectuée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre commande.

L'adresse à utiliser pour les retours est la suivante :
CollectivWarehouse
Het Laar 3B
5735 RC Aarle-Rixtel
Pays-Bas

Attention ! Tout retour doit d'abord être signalé par e-mail.

Nous ne pouvons accepter que les articles non utilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine. Le montant total de la commande, hors frais de port, vous sera remboursé pour tous les articles correctement renvoyés. Les frais d'expédition des retours sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 6,95 € par colis ; veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Nous vous conseillons de conserver soigneusement le bon d'expédition avec le code de suivi.

Dès que nous recevons les articles retournés dans les délais impartis, nous les vérifions. Si le retour répond aux conditions requises, le montant correspondant aux articles retournés sera reversé sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Pas de droit de retour sur les articles en édition limitée
Les articles en édition limitée que vous achetez chez CollectivWarehouse via des enchères en ligne sont fabriqués sur mesure selon les spécifications et le tirage que vous avez indiqués. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas à ces articles. La vente est ainsi définitive une fois le paiement effectué.

3. Puis-je échanger mes articles ?

Vous préférez commander un autre article ? C'est bien sûr possible s'il s'agit d'un article Perfect Basics (en stock). Dans ce cas, les mêmes conditions que celles décrites ci-dessus pour les retours s'appliquent. Veuillez alors indiquer sur le formulaire de retour les articles de remplacement que vous souhaitez recevoir.

Les articles en édition limitée sont produits en une seule fois, dans le tirage commandé. Il n'est donc pas possible de les échanger. Si vous souhaitez commander des articles en édition limitée supplémentaires ou différents, envoyez-nous un e-mail à info@collectivwarehouse.com en précisant votre demande. Nous verrons alors si nous pouvons vous aider.