Hast du eine Frage?

Lieferzeiten und Versand

1. Wann wird meine Bestellung versandt?

Für „Perfect Basics“-Artikel, die ab Lager geliefert werden, beträgt die Lieferzeit 2–3 Werktage. Für Artikel der „Limited Edition“ gilt die im Produktbeschreibung angegebene Lieferzeit. Wenn du eine Kombination aus „Perfect Basics“-Artikeln und Artikeln der „Limited Edition“ bestellst, werden die „Perfect Basics“-Artikel sofort geliefert und die Artikel der „Limited Edition“ in der im Voraus angekündigten Lieferwoche.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Anhand des Gewichts deiner Bestellung und des Landes, in das sie versendet werden soll, berechnen wir die Versandkosten für deine Bestellung. Diese werden automatisch berechnet und im Bestellvorgang angezeigt. So weißt du genau, woran du bist, bevor du deine Bestellung endgültig abschlägst. Alle (Teil-)Sendungen über 100 Euro werden innerhalb der Niederlande versandkostenfrei verschickt. Für unsere Bestellungen arbeiten wir mit PostNL zusammen. Nach der Bestellung erhältst du automatisch einen Track & Trace-Code, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst, sobald sie unser Haus verlässt.

3. Wer liefert meine Bestellung?

Für den Versand unserer Bestellungen arbeiten wir mit PostNL zusammen. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du automatisch einen Track&Trace-Code, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst, sobald sie unser Haus verlässt.

4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du automatisch einen Sendungsverfolgungscode, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst, sobald sie unser Haus verlässt.

5. Wie lange beträgt die Lieferzeit für Perfect Basics-Artikel?

„Perfect Basics“-Artikel, die vorrätig sind, werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt, wenn du dich im Bestellvorgang für die Sofortlieferung entscheidest. Das bedeutet, dass dein Paket innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bei dir zu Hause ankommt. Sobald deine Bestellung unser Haus verlässt, kannst du sie mithilfe eines Track-&-Trace-Codes verfolgen.

6. Wie lange beträgt die Lieferzeit für Artikel der Limited Edition?

Alle Artikel der Limited Edition sowie etwaige Artikel der Perfect Basics, die du zusätzlich bestellen, werden gemäß dem im Voraus bekannt gegebenen Versandplan versandt. Bei jedem Artikel der Limited Edition ist angegeben, in welcher Kalenderwoche die Bestellungen versandt werden. Unter Berücksichtigung der Versanddauer erhältst du deine Bestellung spätestens am Dienstag der Woche nach der Versandwoche.

7. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Solltest du die Lieferung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse erhalten wollen, ist das natürlich möglich. Im Bestellvorgang hast du die Möglichkeit, eine andere Lieferadresse anzugeben. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein, wird der Zusteller versuchen, das Paket bei einem Ihrer Nachbarn abzugeben; Sie finden dann eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Es kann auch sein, dass Sie Ihr Paket an einer Abholstelle des Zustellers abholen können. Auch in diesem Fall finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten.

Zahlung

1. Wann bezahle ich meine Bestellung?

Bestellungen bei CollectivWarehouse können direkt während des Bestellvorgangs mit iDeal, Bancontact Mister Cash, Sofort Banking, PayPal und Mastercard bezahlt werden. Beim Bezahlen kannst du angeben, welche Zahlungsmethode du bevorzugst.

Bei „Perfect Basics“-Artikeln muss der gesamte Betrag sofort beglichen werden, um die Bestellung endgültig zu bestätigen. Bei der Vorbestellung von Artikeln der Limited Edition, die zu einem späteren Zeitpunkt geliefert werden, erhältst du am Ende des Vorbestellungszeitraums eine Rechnung mit dem endgültigen Bestellbetrag.

2. Kann ich meine Bestellung von Artikeln der Limited Edition stornieren?

Die von dir bestellten Artikel der Limited Edition kannst du auf Wunsch stornieren. Da wir diese Bestellung jedoch bereits in Produktion nehmen, ist dies nicht kostenlos. Für die Stornierung von Bestellungen der Limited Edition fallen Stornierungsgebühren in Höhe von 25 % des Kaufwerts der stornierten Artikel an.

3. Wie erfahre ich, wie viel die Artikel der Limited Edition kosten?

Sobald die Zeichnungsfrist der Auktion endet, ziehen wir Bilanz. Auf Grundlage der Bestellungen wird der endgültige Preis pro Artikel gemäß der zuvor bekannt gegebenen Preistabelle festgelegt. Zu diesem Zeitpunkt senden wir dir auch die Rechnung zu.

4. Wie bezahle ich bei CollectivWarehouse?

CollectivWarehouse nutzt für Online-Zahlungen den Zahlungsdienstleister Mollie Payments. Mollie Payments garantiert sichere Online-Zahlungen.

5. Welche zusätzlichen Kosten fallen an?

Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Die Mehrwertsteuer wird im Bestellvorgang automatisch berechnet. Die angegebenen Preise verstehen sich ebenfalls ohne eventuelle Versandkosten; auch diese werden im Bestellvorgang automatisch berechnet. Sollten Sie Artikel zurücksenden, gehen die Kosten für den Versand Ihres Pakets an uns zu Ihren Lasten.

Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen

1. Wo kann ich Probleme mit dem Versand melden?

Sollten unerwarteterweise Probleme mit deiner Bestellung auftreten, wie z. B. Beschädigungen oder unvollständige Lieferungen, bitten wir dich, dich innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an info@collectivwarehouse.com zu wenden. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern, das Problem zu beheben.

2. Kann ich meine Artikel auch zurücksenden?

Du hast das Recht, alle Perfect Basics-Artikel (die du bei uns ab Lager kaufst) innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an CollectivWarehouse zurückzusenden. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Du kannst deine Bestellung oder Teile davon per E-Mail an info@collectivwarehouse.com zur Rücksendung anmelden. Sobald du dies getan hast, hast du 14 Tage Zeit, deine Bestellung an uns zurückzusenden.

Die Adresse für Rücksendungen lautet:
CollectivWarehouse
Het Laar 3B
5735 RC Aarle-Rixtel
Niederlande

Bitte beachten Sie! Alle Rücksendungen müssen zunächst per E-Mail angemeldet werden.

Wir können nur Artikel zurücknehmen, die unbenutzt sind und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Für alle ordnungsgemäß zurückgesandten Artikel wird dir der gesamte Bestellbetrag abzüglich der Versandkosten gutgeschrieben. Die Kosten für den Rückversand gehen zu deinen Lasten. Diese Kosten betragen ca. 6,95 € pro Paket; die genauen Tarife findest du auf der Website deines Versanddienstleisters. Wir empfehlen dir, den Versandbeleg mit dem Track & Trace-Code gut aufzubewahren.

Sobald wir die Rücksendung innerhalb der festgelegten Frist erhalten haben, prüfen wir sie. Wenn die Rücksendung die festgelegten Bedingungen erfüllt, wird dir der Kaufbetrag für die zurückgesandten Artikel innerhalb von 14 Tagen auf dein Bankkonto zurückerstattet. Für dich entstehen dabei keine Kosten.

Kein Rückgaberecht für Artikel der Limited Edition
Artikel der Limited Edition, die du bei CollectivWarehouse über Online-Auktionen erwirbst, werden nach den von dir eingegebenen Spezifikationen und in der gewünschten Auflage maßgefertigt. Das Widerrufsrecht findet daher keine Anwendung. Der Verkauf ist somit nach erfolgreicher Zahlung endgültig.

3. Kann ich meine Artikel umtauschen?

Möchtest du lieber einen anderen Artikel bestellen? Das ist natürlich möglich, sofern es sich um einen Artikel aus dem „Perfect Basics“-Sortiment (Lagerware) handelt. In diesem Fall gelten dieselben Bedingungen wie bei den oben beschriebenen Rücksendungen. Gib in diesem Fall auf dem Rücksendeformular an, welche Ersatzartikel du erhalten möchtest.

Limited-Edition-Artikel werden einmalig in der bestellten Auflage hergestellt. Daher können Limited-Edition-Artikel nicht umgetauscht werden. Falls du weitere oder andere Limited-Edition-Artikel bestellen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an info@collectivwarehouse.com mit deiner Anfrage. Wir prüfen dann, ob wir dir dabei helfen können.